Fragen & Antworten

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Bieten Sie die Möglichkeit, Telekommunikations-, Netzwerk- und Sicherheitslösungen zu mieten?
Neben dem klassischen Erwerb in Kombination mit einem Wartungsvertrag bieten wir auch die Option, unsere Lösungen mit flexiblen Laufzeiten zu mieten. In diesem Fall profitieren Sie von einem „Full-Service-Vertrag“, der alle Aspekte Ihrer Lösung abdeckt. Kontaktieren Sie uns gerne für weitere Informationen.

Zu welchen Zeiten ist Ihr Service erreichbar?
Unsere Kernservicezeiten sind von Montag bis Freitag, 8:00 bis 17:00 Uhr. Darüber hinaus bieten wir unseren Vertragskunden eine 24/7-Bereitschaft, sodass wir Ihnen jederzeit bei dringenden Anliegen zur Seite stehen.

Betreut die ITK Kosmos GmbH nur Kunden in München und Umgebung?
Obwohl unser Schwerpunkt in München und Bayern liegt, haben wir in über 40 Jahren umfassendes technisches Know-how aufgebaut. Wir installieren und betreuen regelmäßig Telekommunikations-Lösungen für Kunden in ganz Europa und darüber hinaus. Unser Anspruch „Wir sind für Sie da!“ gilt weltweit.

Gibt es Einschränkungen hinsichtlich der Anzahl der Benutzer Ihrer Telekommunikations-Lösungen?
Unsere Telekommunikations-Lösungen sind flexibel und können Unternehmen mit 5 bis 5.000 Benutzern optimal unterstützen. Unabhängig von Ihrer Unternehmensgröße finden wir die passende Lösung für Ihre Anforderungen.

Bieten Sie auch Telekommunikations-Lösungen aus der Cloud an?
Besonders Enreach (früher Swyx) und STARFACE sind von Haus aus für Cloud-Anwendungen ausgelegt. Es handelt sich jedoch nicht um Public-Cloud-Lösungen. Sie behalten jederzeit die volle Kontrolle über Ihre Daten und bleiben „Herr des Verfahrens“, auch wenn die Lösung in einem Rechenzentrum betrieben wird.

Gibt es Branchen-Schwerpunkte bei Ihren Telekommunikations-Lösungen?
Unsere MITEL-Kommunikationslösungen sind besonders bei Krankenhäusern, Reha-Zentren und in der Hotellerie sehr beliebt. Für Unternehmen mit einem starken Fokus auf Büroarbeit, Homeoffice und mobilen Mitarbeitern sind Enreach (früher Swyx) und STARFACE ideale Lösungen.

Können Sie Ihre Lösungen auch online präsentieren?
Online-Präsentationen sind ein fester Bestandteil unserer Kommunikation – nicht erst seit der Pandemie. Gerne vereinbaren wir einen Termin, um Ihnen unsere Lösungen ausführlich vorzustellen.

Bieten Sie auch Online-Schulungen an?
Wir bieten sowohl Präsenz- als auch Online-Schulungen an, die individuell auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt werden können. Kontaktieren Sie uns gerne, um Details zu besprechen oder einen Termin zu vereinbaren.

Was ist ITK Kosmos Connect?
ITK Kosmos Connect ist das Komplettangebot von ITK Kosmos für Festnetz, Mobilfunk und Internet: ein Vertrag, eine Laufzeit, eine Rechnung und ein fester Ansprechpartner. Enthalten sind Festnetzanschlüsse und Rufnummern, Internetanbindung, Mobilfunk mit Anbindung an die Telefonanlage, Endgeräte, die passende UCC-Lösung und ein persönlicher KI-Assistent (Shomi). Die notwendige Einrichtung, Migration, Wartung und den Support übernehmen wir gerne für Sie.

Mit welchen Herstellern arbeiten Sie zusammen?
ITK Kosmos plant und betreut Telefonanlagen von Enreach (früher Swyx), Starface und Mitel (inklusive Unify, früher Siemens) sowie Netzwerk- und Sicherheitslösungen von Rohde & Schwarz (früher LANCOM). ITK Kosmos ist Gold- und Cloud-Partner von Enreach, Advanced Partner von Starface, Authorized Partner von Mitel und Silver Partner von Rohde & Schwarz. Welche unserer Hersteller-Lösungen am besten zu Ihrem Unternehmen passt, klären wir gerne gemeinsam in einem persönlichen Beratungsgespräch.

Betreuen Sie auch bestehende Swyx-Anlagen?
Ja, ITK Kosmos betreut bestehende Swyx-Anlagen ebenso wie die aktuellen Enreach-Lösungen. Swyx gehört heute zu Enreach. Auf Wunsch planen wir auch den Umstieg auf eine aktuelle Lösung.

Unsere Telefonanlage wird nicht mehr unterstützt. Übernehmen Sie den Umstieg?
Ja, ITK Kosmos übernimmt den Umstieg auf eine aktuelle Telefonanlage von Enreach, Starface oder Mitel, bei Ihnen vor Ort oder in der Private Cloud. Wir planen gemeinsam mit Ihnen die neue Lösung, richten sie ein, übernehmen die Migration und betreuen die Anlage anschließend weiter. Über den Financial Service können Sie die neue Anlage oder Lösung auch mieten. Über die Vorteile beraten wir Sie gerne im persönlichen Gespräch.

Was kostet eine Telefonanlage bei Ihnen?
Die Kosten richten sich nach der Zahl der Benutzer und Arbeitsplätze; ein konkretes Angebot erhalten Sie zügig nach einem Erstgespräch und einer seriösen Bedarfsanalyse. Sie können die Anlage kaufen und mit einem Wartungsvertrag betreuen lassen oder über unseren Financial Service mieten, abgerechnet pro Benutzer und Monat mit gleichbleibenden Monatsraten bis zum Ende der gewünschten Laufzeit. Auf Wunsch prüfen wir auch Ihre bestehenden ITK-Kosten und machen Ihnen gerne Optimierungsvorschläge.

Was passiert, wenn unsere Telefonanlage ausfällt?
Bei einem Ausfall hilft der Support von ITK Kosmos per Fernwartung oder vor Ort; kritische Störungen bearbeiten wir sofort, spätestens innerhalb von 2 Stunden. Melden Sie sich telefonisch unter +49 89 684061-0 oder über das für Vertragskunden bekannte Kontaktformular und nennen Sie uns eine Mobilfunknummer, unter der wir Sie erreichen. Standardanfragen, die bis 12 Uhr eingehen, beantworten wir am selben Tag, spätere bis 12 Uhr am nächsten Werktag. Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr, Vertragskunden erreichen uns rund um die Uhr (365/24/7).

Haben wir bei Ihnen einen festen Ansprechpartner?
Ja, bei ITK Kosmos haben Sie einen persönlichen Ansprechpartner in München und kein anonymes Callcenter. Neben Fernwartung bieten wir selbstverständlich auch Vor-Ort-Service.

Kümmern Sie sich auch um Netzwerk und IT-Sicherheit?
Ja, ITK Kosmos plant, baut und betreut Netzwerke und IT-Sicherheit mit Lösungen von Rohde & Schwarz (früher LANCOM). Dazu gehören Standortvernetzung, Netzwerksicherheit, WLAN, Netzwerkmanagement sowie Alarmierung und Krisenmanagement.

Haben Sie weitere Fragen?
Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung – sprechen Sie uns an!